在當(dāng)前常態(tài)化疫情防控形勢下，小區(qū)物業(yè)管理單位作為社區(qū)防疫的第一道防線，責(zé)任重大。為確保防疫工作合法、合規(guī)、有效開展，物業(yè)管理人員必須牢記并踐行“五行五禁”原則，在保障居民健康安全的維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。
一、依法防疫，“五行”是準(zhǔn)則
“五行”是指物業(yè)在防疫工作中應(yīng)當(dāng)積極履行的五項(xiàng)基本職責(zé)與行動(dòng)準(zhǔn)則：
- 行宣傳之責(zé)：及時(shí)、準(zhǔn)確地向業(yè)主和住戶傳達(dá)最新的防疫政策、科學(xué)防護(hù)知識及本小區(qū)的管理措施，利用公告欄、業(yè)主群、電子屏等多種渠道，確保信息透明、公開。
- 行管理之責(zé)：嚴(yán)格落實(shí)人員與車輛出入管理，執(zhí)行掃碼、測溫、登記等規(guī)定。加強(qiáng)公共區(qū)域（如樓道、電梯、垃圾站）的清潔與高頻次消毒，并做好記錄。
- 行服務(wù)之責(zé)：在嚴(yán)格管理的體現(xiàn)人文關(guān)懷。為居家隔離觀察的居民提供必要的物資配送、垃圾清運(yùn)等生活協(xié)助，關(guān)注老幼病殘?jiān)械忍厥馊后w的需求。
- 行配合之責(zé)：主動(dòng)配合屬地街道、社區(qū)及衛(wèi)生疾控部門的工作，及時(shí)報(bào)告異常情況，協(xié)助開展核酸檢測、流調(diào)溯源、隔離管控等應(yīng)急處置。
- 行保障之責(zé)：確保自身員工健康管理到位，配備必要的防疫物資，制定應(yīng)急預(yù)案，保障小區(qū)基本生活秩序與設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。
二、嚴(yán)守邊界，“五禁”是紅線
“五禁”明確了物業(yè)防疫工作中不可逾越的法律與道德紅線，防止權(quán)力濫用，侵犯居民合法權(quán)益：
- 禁止超越權(quán)限：防疫措施必須依據(jù)地方政府及衛(wèi)生部門的權(quán)威指令，不得自行加碼、層層加碼，擅自采取無法無據(jù)的極端限制措施。
- 禁止歧視行為：不得因地域、健康狀況等原因歧視任何業(yè)主或住戶，對待所有居民應(yīng)一視同仁，防疫管理應(yīng)基于科學(xué)而非偏見。
- 禁止泄露隱私：在信息登記、排查過程中獲取的個(gè)人信息（如行程、健康狀況、家庭情況等）必須嚴(yán)格保密，僅用于防疫必要用途，嚴(yán)禁外泄或用于其他目的。
- 禁止粗暴執(zhí)行：執(zhí)行防疫規(guī)定時(shí)應(yīng)以勸導(dǎo)、解釋為主，態(tài)度文明，方式合理。嚴(yán)禁使用侮辱性語言、暴力手段或采取鎖門、斷水?dāng)嚯姷冗`法方式強(qiáng)制管理。
- 禁止借機(jī)牟利：不得以防疫為名，擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，或捆綁、強(qiáng)制銷售商品與服務(wù)。防疫物資代購等應(yīng)遵循自愿、公平原則。
“五行”是物業(yè)防疫的主動(dòng)作為框架，“五禁”是依法行事的底線要求。只有將“行”與“禁”有機(jī)結(jié)合，物業(yè)管理工作才能在法治軌道上精準(zhǔn)、高效、有溫度地開展。這既是對全體居民生命健康安全的負(fù)責(zé)，也是提升物業(yè)管理水平、構(gòu)建和諧社區(qū)的重要實(shí)踐。廣大業(yè)主與住戶在理解配合的也有權(quán)對物業(yè)的防疫工作進(jìn)行監(jiān)督，共同筑牢社區(qū)防疫的堅(jiān)實(shí)屏障。
